Работа со сложными клиентами. Эмоциональный интеллект в переговорах

Программа

• Эмоциональный интеллект переговорщика. Как эмоциональный фон переговоров влияет на их эффективность?
• Взаимосвязь логики и эмоций в переговорах.
• Управление своими эмоциями в переговорах: подавлять vs. управлять, и в чем разница?
• Базовые основы эмоционального интеллекта. Четыре навыка эмоционального интеллекта. Осознание эмоций. Глобальная драма эмоционального интеллекта.
• Уверенность переговорщика в себе. Как быть уверенным, но при этом не агрессивным?
• Цена и ценность различных типов поведения.
• Понятие «ассертивного» поведения.
• Что является основой нашей уверенности? Почему в каких-то ситуациях мы чувствуем себя уверенно, а в каких-то – нет? Что нарушает нашу уверенность?
• Ограничивающие установки и их влияние на поведение и эмоции.
• Исследование ограничивающих убеждений, подрывающих нашу уверенность.
• «Красные кнопки» - откуда берутся и как прорабатывать?
• Поведение в сложных и конфликтных ситуациях. Реакция на агрессию, давление, критику и обвинение в переговорах.
• Противодействие «жестким» стратегиям ведения переговоров.
• «Никогда не говори террористу нет», или Технология «Тотальное ДА. Как соглашаться в ситуациях, когда кажется, что согласиться со словами другой стороны совершенно невозможно?
• Как отстаивать свою точку зрения корректно и спокойно?
• Противодействие манипуляциям со стороны клиентов.
• Алгоритм выхода из манипуляций: как отказывать значимым людям в выполнении их просьб и пожеланий, если вы не хотите делать то, о чем вас просят (сохраняя при этом доброжелательные и спокойные отношения)?
• Стратегии поведения в эмоционально сложных ситуациях общения с клиентами: переговоры о цене, возврат дебиторской задолженности, согласование выгодных для компаний условий – вырабатываем стратегии и алгоритмы действий менеджера в различных ситуациях

Оставьте заявку на участие в тренинге