Тренинг "Эффективная деловая коммуникация. Эмоциональный интеллект в сложных ситуациях взаимодействия"
Мы входим в тройку лидеров Всероссийском рейтинга провайдеров корпоративного обучения 2013 и 2014 (рейтинг осуществляется при поддержке журнала "Корпоративные университеты" и выставки-конференции Наоборот) в номинации «Коммуникативные тренинги и программы»
Информация
ДлительностьОкончание: 17.06.2026 (17:00)
Стоимость
Какие навыки прорабатываем
Отрабатываем по шагам Алгоритм сложной коммуникации
Алгоритм подходит для ситуаций:
- Обсуждение сложных кейсов с сотрудниками на 1:1
- Кросс-функциональные сложности (когда нужно о чем-то договориться с другими подразделениями)
- Сложные переговоры с заказчиками
- Коммуникации при внедрении изменений (обсуждение сопротивления, саботажа и т.д.)
- Внедрение вашей идеи, требующей ресурсов других отделов
- Сложные коммуникации с руководством (запрос дополнительных ресурсов, корректировка нереалистичных поручений и т.д.)
- Управление конфликтами внутри команды
- Обсуждение "непопулярных решений" с командой
- Распределение неудобной работы («никто не хочет дежурить в выходные»)
Все эти ситуации объединяет наличие разных интересов и отсутствие возможности просто приказать и/или необходимость сохранять и развивать отношения с партнером
Результаты
- Участники детально проработают ключевые навыки эффективной бизнес-коммуникации: задавания вопросов, эмоционально грамотного перефразирования, установления контакта и развития доверия в ходе беседы и др.
- Составят полный алгоритм коммуникации при разрешении сложных ситуаций
- Продвинутся в решении своих реальных сложных ситуаций в коммуникации
- Осознают, по каким причинам возникает непонимание и конфликты в коммуникации и почему мы обсуждаем по 40 минут "очевидные вопросы, которые можно было решить за минуту"
- Получат ответы на вопросы, которые все стесняются задавать: "Мой собеседник специально отвечает мне назло?", "Почему все слышат только то, что хотят услышать", "Как мне объяснить, чтобы наконец уже дошло?" и "Почему собеседник вечно перевирает мои слова и не слышит то, что я ему говорю?"
- Смогут быстрее достигать целей коммуникации
- Осознают нюансы использования основных техник, чтобы общение после тренинга было естественным, а не «техничным»
- Будут быстрее и легче разрешать возникающие противоречия, споры, разногласия
- Будут понимать эмоциональные аспекты коммуникации, смогут управлять эмоциональным фоном беседы
- Будут мотивированы на улучшение качества своего взаимодействия с другими людьми
- Получат информацию минимум о 5 «зонах ближайшего развития»: что конкретно нужно изменить или улучшить при взаимодействии с другими людьми
- Составят план своего индивидуального развития для повышения эффективности повседневных рабочих коммуникаций
Программа
- Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе руководителя. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального лидерства. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений.
- Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта.
- Эмоциональные законы бизнес-коммуникации. Почему логика бессильна там, где включились эмоции?
- Восемь уровней сложности бизнес-коммуникации: какие существуют сложности при деловом общении и как их преодолевать?
- Закон «Карта не равно территория» и как он влияет на достижение согласия в коммуникации?
- Почему договариваться бывает так сложно, собеседник не слышит даже самые правильные аргументы, а мои самые логичные доводы натыкаются на абсолютно иррациональный ответ?
- Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить? (исследуем на примере реальных ситуаций участников)
- Намерение при задавании открытых вопросов. Типы намерений и их влияние на эффективность коммуникации (исследуем на примере реальных ситуаций участников).
- Нюансы использования техник активного слушания и проверки услышанного. Как люди слушают, почему все действительно слышат не то, что было сказано, и что с этим делать?
- Настройка на собеседника: как управлять своими эмоциями, если уже накоплена "история" не самого позитивного общения или я вообще не хочу больше разговаривать с этим человеком?
- Алгоритм эффективной коммуникации: нюансы использования в различных ситуациях делового общения.
- Техничность и искренность в коммуникации: как быть естественным, используя алгоритмы, приемы и техники?
Записаться
Психолог-консультант
бизнес-тренер
Отзывы
В тренинге мне больше всего понравилась общая обстановка и отношение между участниками и тренерами. Открытая искренняя обстановка, позволяющая раскрепоститься и участвовать в тренинге на все 100%, несмотря на то, что все увидели друг друга впервые. Тот опыт, которым я обладал ранее, был структурированы и доведен до меня в простой, понятной мне форме, что позволяет усвоить тренинг и впоследствии применить его в жизни. Начну применять в своей работе технологию активного слушания, так как только после того как я научусь слушать собеседника, пойму его мир и сравню его со своим, я смогу эффективно применять технологии управления собеседником и своими эмоциями.
Благодаря работе тренеров тренинг прошел запоминающимся и непринужденным. Тренеры вели себя как равные нам, что устанавливало доверительные отношения.
Запомнились упражнения на отработку навыков (всех предложенных); пояснения тренеров по ходу выполнения заданий. Наиболее полезным для себя считаю отработку навыков в упражнениях. Начну применять в своей работе навыки тотального «Да» и обратную конструктивную связь.
Я сумела осознать свои дельты и получила техники и навыки как над ними (дельтами) можно работать. Наиболее полезным для себя считаю метод отслеживания эмоций, метод правильного озвучивания критики, анализ собственных дельт и практическая работа над ними. В работе тренеров я хотела бы отметить умение создать позитивный, радостный эмоциональный фон, индивидуальный подход к участникам, желание (умение) донести информацию, когда что-то непонятно.
Мне понравилась структура, подбор упражнений, атмосфера. Наиболее полезным для себя считаю прорабатывание техник, отработка упражнений в парах, тройках; обращение внимания на эмоции, возможность получить обратную связь. В работе тренеров я хотела бы отметить слаженность их работы, их компетентность, доброжелательный настрой.
Оставьте заявку на участие в тренинге