Тренинг "Обратная связь"

Программа

• Обратная связь. Конструктивная и неконструктивная обратная связь, критика. Обратная связь себе и подчиненным.
• Мифы и установки про то, какая обратная связь наиболее полезна. Действительно ли на ошибках учатся?
• Три "О" бесполезной обратной связи: оценочность, общие слова, отторжение. Как быстро и качественно демотивировать сотрудника, давая ему обратную связь.
• Качественная обратная связь: конкретна, воодушевляет, ведет к быстрым изменениям. Как этого достичь?
• Конструктивная обратная связь. Принципы предоставления обратной связи. Алгоритм предоставления обратной связи.
• Конкретика в предоставлении обратной связи. Как научиться говорить о конкретных действиях.
• Зачем говорить о том, что сотрудник и так делает хорошо?
• Рекомендации к улучшению вместо сообщения об ошибках: формулируем, что нужно изменить.
• Когда все-таки нужно сказать о том, что было сделано не так: обратная связь о негативе. Формулы STAR и Я-послание.
• "Не хочу тебя обидеть, но...". Эмоциональные аспекты предоставления обратной связи. Эмоциональный интеллект руководителя. Осознание эмоций и управление ими в процессе диалога об обратной связи.
• Диалог, а не монолог: как говорить с сотрудником о его работе? Эффективная коммуникация в процессе предоставления и получения обратной связи.
• Позитивная обратная связь: умение говорить и принимать. Почему нам бывает так сложно говорить комплименты и "спасибо"? Три правила позитивной обратной связи.
• Запрос обратной связи. Как руководителю запрашивать обратную связь?

Оставьте заявку на участие в тренинге